ご案内とお願い〜宿へのご質問、お問合せについて〜
ご宿泊にあたり、お客様から様々なお問合せをいただきます。その中で、ご説明が必要と思う事柄がありましたので…
今回は“お問合せ”についてのご案内やお願いをさせていただきます。
➀連絡手段
- 電話
- FAX
- メール（HPの問い合わせフォームを含む）
上記の手段での連絡をお願いします。
特に前日や当日など時間的な余裕がないお問合せは、必ずお電話でお願いします。専属の予約係、フロント係がいないため、メールにすぐに気づけない場合が多いです。
SNS（Google、Facebook、Instagram）を利用していますが、個別のお問合せには対応しておりませんので、ご承知ください。
➁対応時間など
8：00 ～ 21：00
家族経営のため、早朝・深夜の時間帯は準備や休息に充てさせていただきます。時間外のご連絡は、お控え下さい。
また、不定休ですので、予告なく休館日になることがあります。休館日、外出中などはお問合せに対してすぐにお返事できない場合があります。
➂その他のお願い
◇予約サイトには正しい情報をご記入下さい。また必ず出ていただける電話番号の記入をお願いします。
- 住所の番地がない
- メールアドレスにメールを送ることが出来ない
- 電話番号が一ケタ多い
- 電話に出ていただけない
…実はこれ、結構あるんです。
お問合せがあったときやトラブルがあったときに連絡が出来ないことが一番大変な事です。未然にそのような事を防ぐためにも確実な連絡先の記入をお願いします。
◇宿泊日1週間以内のご予約について、ご要望がある場合はお電話でお問合せ下さい。
ケーキや追加料理、花火大会の観覧ツアーへのお申込みなど仕入れや事前の申し込みが必要なものがあります。直前のご予約の場合、仕入れなどが間に合わず対応が難しい場合ことがあるため、備考欄への記入だけでなく、お電話をいただけると有難いです。
色々とお願いばかりで恐縮ですが、トラブルなくお客様のご期待にお応え出来れば…と考えています。
